Objeto

1.1. Las presentes Condiciones Generales vigentes tienen por objeto regular los términos y condiciones en los que se prestará el servicio de tienda en línea del MERCADO MEDA (SERGIO ALEXANDRE BRÁS DA SILVA).

1.2. Al navegar por este sitio de Internet, el Usuario acepta quedar obligado por las siguientes condiciones de venta en línea, que están destinadas únicamente a las ventas en línea.

1.3. MERCADO MEDA puede cambiar las condiciones de venta en línea libremente y sin previo aviso.

1.4. El MERCADO MEDA mantiene este sitio web para el uso exclusivo de los “consumidores finales”, es decir, sólo para compras fuera de su esfera de actividad, negocio o profesión.

1.5. La compra de bebidas en línea sólo está permitida en los países y otros territorios en los que el consumo de bebidas alcohólicas es legal y para las personas que tienen permiso legal en su país de residencia para comprar y consumir bebidas alcohólicas.

1.6. El usuario de este sitio lo abandonará si:

  • no acepta las condiciones;
  • no es un “consumidor final”;
  • no tiene edad legal para comprar y consumir bebidas alcohólicas en su país y/u otro territorio donde se encuentre;
  • si está en un país u otro territorio donde el uso y/o acceso a este sitio no está permitido.

Productos

2.1. Las imágenes que ilustran cada producto en el MERCADO MEDA pueden diferir del producto que se entregue posteriormente y estos mismos productos también están sujetos a la interrupción de las existencias.

2.2. El MERCADO MEDA no vende productos con defectos o de calidad inferior a los estándares de los existentes en el mercado.

2.3. Las características principales de cada producto que se muestran en www.mercadomeda.com se pueden encontrar en la página de cada producto.

2.4. Los productos que se ofrecen a la venta en www.mercadomeda.com pueden no corresponderse exactamente con los productos reales en cuanto a imagen y color, debido al navegador y monitor de Internet utilizados.

Precios

3.1. De acuerdo con la ley portuguesa, todos los precios mostrados en la tienda online de MERCADO MEDA incluyen los respectivos tipos de IVA en vigor.

3.2. Los gastos de envío se aplican a petición.

3.3. El precio exacto de los gastos de envío dependerá del país donde se entregue el pedido y de su peso.

3.4. El envío se puede realizar de forma gratuita para los pedidos que superen la cantidad mínima establecida en el sitio, dependiendo del país o la campaña a la que se refiera.

3.5. Los precios se presentan en euros, por lo que hay que tener en cuenta que puede haber divergencia de precio, en lo que respecta a los gastos de transporte según el país de entrega del pedido.

3.6. El precio total especificado en el menú de la caja final incluye los impuestos y los gastos de envío.

3.7. Precios fijados al confirmar el pedido. Debe pagar sólo la cantidad exacta especificada en la confirmación de la orden y debe hacer pagos individuales para cada orden.

3.8. Cambios de precio
3.8.1. Los precios de los productos presentados en el sitio están sujetos a cambios. El MERCADO MEDA se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.

3.9. Errores de precio
3.9.1. Algunos productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que el MERCADO MEDA comprueba los precios siempre que procesa los pedidos.
3.9.2. Tenga en cuenta que, aunque el sitio web se actualice con extrema atención, es posible que la información sobre los precios en el sitio web contenga errores, por lo que los precios presentados son meramente indicativos y no constituyen una oferta contractual.
3.9.3. Si el precio real del producto es inferior al precio anunciado, el MERCADO MEDA devolverá la diferencia.
3.9.4. Si el precio es más alto, MERCADO MEDA informará al cliente por correo electrónico y esperará, durante un período de 15 días naturales a partir de la fecha de envío del correo electrónico, su decisión de aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido.
3.9.5. Las promociones anunciadas en la tienda online de MERCADO MEDA pueden no ser aplicables a las tiendas físicas.

Ordenes

4.1. Para hacer un pedido en www.mercadomeda.com debe tener una cuenta de correo electrónico y su navegador debe estar configurado para aceptar cookies y pop-ups, para poder disfrutar de todas las condiciones de navegabilidad de la tienda online MERCADO MEDA.

4.2. Todos los pedidos realizados en el sitio están sujetos a disponibilidad.

4.3. El MERCADO MEDA intenta asegurar que todos los artículos que se ofrecen a la venta en el sitio están en stock.

4.4. Para ordenar
4.4.1. Encuentra los productos que quieres comprar;
4.4.2. Añada los productos seleccionados a la cesta;
4.4.3. Terminar la selección de productos;
4.4.4. Seleccione la opción de pago;
4.4.5. Revise su pedido;
4.4.6. Proceda al pago;
4.4.7. recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
4.4.8. Su pedido se confirma en el momento en que seleccione el botón “Confirmar el pago” (Checkout) al final del proceso de compra.
4.4.9. Recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de pedido y todos los detalles del mismo. 4.4.10. Al enviar el formulario de pedido, usted acepta las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en www.mercadomeda.com a través de enlaces, incluyendo las condiciones generales y las condiciones de uso.
4.4.11. El pedido por sí solo no constituye una reserva de los productos.

4.5. Verificación de datos
4.5.1. Tras recibir el pedido, MERCADO MEDA se reserva el derecho de confirmar la dirección, la credibilidad y los datos de verificación de fraude.
4.5.2. En relación con la comprobación del fraude, MERCADO MEDA realizará comprobaciones parcialmente automatizadas de todas las órdenes para filtrar las transacciones inusuales, sospechosas o identificadas susceptibles de fraude.

4.6. Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra
4.6.1. Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo incluso después de su confirmación automática.
4.6.2. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra, aunque ya haya sido aceptada por el MERCADO MEDA, a saber, en las siguientes situaciones:

  • el producto ya no está disponible / en stock (los pagos serán devueltos);
  • la información de facturación no es correcta o verificable;
  • la orden es marcada por nuestros sistemas de seguridad como una orden incorrecta o susceptible de fraude;
  • la transferencia para el pago de la orden no ha sido recibida por nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de su pedido;
  • si hay indicios o información de que no tiene la edad legal para comprar o consumir bebidas alcohólicas como se permite en su país de residencia;
  • en caso de error en el precio del producto;
  • si no es posible entregar el pedido en el lugar/país indicado para ello.

4.6.3. En cualquiera de las situaciones anteriores, el MERCADO MEDA informará al cliente por correo electrónico.

4.6.4. Si se ha realizado un pedido y se ha pagado por productos que ya no están disponibles, MERCADO MEDA reembolsará el importe pagado por los artículos no disponibles.

Pago

5.1. Tras la confirmación del pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección de contacto registrada en él por el cliente en el momento de la formalización, con todos los detalles sobre la entrega, la facturación, la información sobre el pago, los productos y los valores.

5.2. Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, se le pide que se ponga en contacto con el MERCADO MEDA a través del correo electrónico: info@mercadomeda.com o por teléfono (+351)279 883 038 para que esta notificación se envíe de nuevo a la dirección de correo electrónico del cliente.

5.3. El MERCADO MEDA pide a todos los clientes que confirmen sus datos.

5.4. Si falta alguno de los datos del pedido, está incompleto o es incorrecto, y/o el cliente desea cambiar cualquier información, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía, se ruega al cliente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico: info@mercadomeda.com o por teléfono (+351)279 883 038 lo antes posible para que el cambio solicitado pueda hacerse internamente.

5.5. Los cambios en los detalles de los pedidos ya despachados deberán ser analizados por el equipo de MERCADO MEDA para que, junto con el cliente, se pueda encontrar una solución más adecuada.

5.6. Todos los pedidos en el MERCADO MEDA sólo se procesarán tras la recepción efectiva del pago, que tendrá lugar en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha del pedido. Después de este período, la orden será cancelada automáticamente.

5.7. Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la sección de Ayuda/Preguntas frecuentes de la página web. No aceptamos ningún otro método de pago que los mencionados. Por favor, no intente pagar por ningún otro medio que los especificados. Si lo hace, no podemos hacernos responsables de la pérdida de pago o de cualquier otro daño que pueda resultar.

5.8. Si paga con tarjeta de crédito, deduciremos la cantidad adeudada de su cuenta una vez que su pedido haya sido procesado.

5.9. En el caso de pago con tarjeta de crédito, todos los datos (por ejemplo, el número de la tarjeta o la fecha de caducidad) se enviarán por protocolo cifrado a la empresa que presta los servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros puedan acceder a la información transmitida.

5.10. Si elige pagar por referencia de cajero automático, el MERCADO MEDA comenzará a procesar el pedido después de recibir el pago. Esto puede llevar unas pocas horas. Una vez que hayan pasado 3 días naturales desde que se hizo el pedido y si no hemos recibido ningún pago, el pedido será cancelado.

5.11. Esta información no será utilizada por MERCADO MEDA excepto para realizar los trámites necesarios para la compra o devolución, en caso de devolución, de acuerdo con el ejercicio del derecho de reembolso o para la comunicación a las autoridades competentes en caso de sospecha de fraude.

Seguridad de la orden

6.1. La tienda online de MERCADO MEDA utiliza una de las tecnologías de seguridad más avanzadas del mercado.

6.2. Su información de pago será encriptada desde el momento en que se introduzcan los datos hasta que se procese su transacción y no se almacenará en un servidor público.

6.3. Aunque utilizamos programas de cifrado, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos por Internet o por correo electrónico.

6.4. MERCADO MEDA no será responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, incluyendo, pero no limitándose a, daños recurrentes por fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas informáticos utilizados para las comunicaciones o transmisiones de virus.

Envío y entrega

7.0. Salvo raras excepciones fuera de MERCADO MEDA, todos los pedidos completados y pagados con tarjeta de crédito, referencia de cajero automático, PayPal o MBWAY, se enviarán el mismo día, siempre que el pago se haya realizado antes de las 12:00 del mediodía en un día laborable. Los pedidos pagados después de esa hora se enviarán al siguiente día hábil, excepto los productos que indiquen existencias limitadas. La opción de pago por transferencia bancaria tendrá un período de confirmación que puede variar entre 1 y 3 días hábiles (dependiendo del país de origen de la transferencia). En esta forma de pago, el MERCADO MEDA no tiene control sobre el período de ejecución de la transferencia bancaria, que es responsabilidad del Banco del Cliente. En estos casos, el pedido se enviará el día que recibamos la confirmación del pago por parte del banco.
*Los métodos de pago mencionados no están disponibles para todos los países.
Si tenemos alguna pregunta sobre el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esperaremos una respuesta durante tres días laborables. La orden no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no obtenemos ninguna respuesta en este período de tiempo, cancelaremos el pedido y reembolsaremos al cliente.

7.1. Para enviar los pedidos a la dirección solicitada, se debe elegir la opción de envío – Envío Nacional (en el caso de Portugal Continental e Islas) y Envío Internacional (en el caso de otros países), siempre que sea de un país mencionado en la lista de países disponibles en el menú Entrega.

7.2. En general, después del envío, un pedido en el MERCADO MEDA tarda en ser entregado:

  • 72 horas de trabajo en el Portugal continental;
  • 5 a 12 días hábiles en Madeira y las Islas Azores;
  • Unos 4 días hábiles en la España peninsular;
  • Alrededor de 6 días hábiles en el resto de Europa;
  • Aproximadamente 7 días hábiles en el resto del mundo.

7.3. Los plazos anteriores son meramente indicativos y pueden variar según la forma de pago, véase las condiciones que figuran a continuación, así como en los períodos de promociones, ventas, Navidad o ruptura de existencias.
7.3.1. MERCADO MEDA no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos durante las temporadas festivas (Balances, Carnaval, Pascua, Navidad, Nochevieja) y el cliente debe, como precaución, enviar un correo electrónico a info@mercadomeda.com para confirmar que se entregará en el plazo estipulado en el sitio web, www.mercadomeda.com.

7.4. Los productos se entregarán en días laborables, entre las 9 y las 18 horas. Este servicio no incluye la opción de programación o cita, por lo que la entrega del pedido se hará sin contacto previo por parte del transportista.

7.5. Se considera que se ha realizado una entrega o que un producto ha sido entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección indicada por el consumidor.

7.6. Si el pedido se confirma un día laborable hasta las 12 del mediodía y el pago se realiza con tarjeta de crédito o a través de Paypal, el pedido se enviará al siguiente día laborable (los fines de semana y los días festivos no se consideran días laborables).

7.7. El pago por referencia de cajero automático puede tardar entre 5 y 7 días en ser recibido, y sólo después de que se confirme el pago se procesará el envío.

7.8. El MERCADO MEDA no puede ser considerado responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de los plazos de entrega debido a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, fuera de su control.

7.9. El MERCADO MEDA no será responsable de los envíos realizados a países en los que la legislación respectiva no permita la entrada de bebidas alcohólicas.

7.10. Es responsabilidad de los clientes incautar sus pedidos, así como pagar los gastos de aduana, si los hubiera.

7.11. En caso de devolución de los productos, el MERCADO MEDA les devolverá sólo la cantidad respectiva. En caso de duda el cliente puede contactar con el MERCADO MEDA antes de hacer el pedido.

7.12. El MERCADO MEDA ha contratado servicios con transportistas especializados para su entrega en Portugal, Europa y la mayoría de los países del mundo. Se hace todo lo posible por cumplir los plazos de envío y entrega, sin embargo, cabe señalar que los posibles retrasos en las entregas pueden ser ajenos al MERCADO MEDA y no es posible en esos casos garantizar los plazos de entrega exactos.

7.13. Una vez que se hayan despachado los pedidos, la información para la vigilancia del envío estará disponible en la cuenta de los clientes que hayan hecho el pedido con registro y también se enviará una notificación por correo electrónico con la información del enlace para la vigilancia del envío a todos los clientes registrados y no registrados. Si por alguna razón el cliente no recibe la confirmación de envío se le solicita que se ponga en contacto con el MERCADO MEDA a través del correo electrónico: info@mercadomeda.com o por teléfono (+351)279 883 038 para que se le envíe de nuevo toda la información disponible sobre el envío del pedido.

7.14. Después de la notificación del envío, los clientes deben seguir el estado del envío a través del enlace proporcionado por el MERCADO MEDA para que conozcan el estado hasta el momento de la entrega del pedido, ya que el MERCADO MEDA no notifica cada cambio en el estado del envío.

7.15. Entregas parciales
7.15.1. Si el pedido es de varios productos y MERCADO MEDA no puede enviarlos de una sola vez debido a la falta de disponibilidad de alguno de ellos, lo enviará por separado, previo aviso al cliente al correo electrónico indicado por éste en el pedido.

7.16. Entrega en tienda
7.16.1. Antes de enviar su pedido, puede elegir recogerlo en nuestra tienda seleccionada que encontrará en el momento de seleccionar el método de envío de su pedido (Recogida in situ).
7.16.2. Recibirá, después de solicitar la entrega en la tienda, un código único vía EMAIL que garantiza la seguridad de su pedido y le permite recogerlo en la tienda.
7.16.3. La entrega del pedido a la tienda se hará únicamente al propietario del mismo, a menos que éste, por escrito, indique una persona diferente.
7.16.4. En ningún caso se entregará la orden a un menor o a personas que muestren signos de embriaguez o parezcan tener una anormalidad mental.

7.17. Inspección en el momento de la entrega
7.17.1. Todos los productos enviados por el MERCADO MEDA deben ser revisados en el momento de la entrega.
7.17.2. Si el cliente comprueba que el pedido está dañado, debe devolverlo inmediatamente a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán del transportista y notificar inmediatamente a MERCADO MEDA por correo electrónico: info@mercadomeda.com.
7.17.3. MERCADO MEDA devolverá los importes pagados por el pedido y el transporte tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

No recibir la orden

8.1. En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega debido a su ausencia, se dejará un aviso en el buzón del cliente con los datos del transportista.

8.2. Si por cualquier motivo el cliente no puede recibir el pedido o recogerlo en el lugar indicado por el transportista, deberá ponerse en contacto con MERCADO MEDA para que junto con él se encuentre la solución más adecuada.

8.3. Toda reclamación de no recepción del pedido debe hacerse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de su realización. Después de este período, el MERCADO MEDA no puede ser considerado responsable de la pérdida de la misma.

Cancelación

9.1. De acuerdo con la legislación vigente, MERCADO MEDA reconoce el derecho de todos sus clientes a rescindir los contratos celebrados con él, permitiéndoles devolver los productos en un plazo de 14 (catorce) días.

9.2. Cancelación del pedido antes del envío
9.2.1. El cliente puede cancelar el pedido, siempre que no haya sido enviado todavía.
9.2.2. Si el cliente hace un pedido y desea cancelarlo, debe hacerlo:

  • Compruebe el estado del pedido a través del menú “Mi pedido” situado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web.
  • Si el estado del pedido menciona “Registrado” existe la posibilidad de que el pedido sea cancelado, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar su cancelación

9.2.3. Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación será procesada sin costo alguno para el cliente.
9.2.4. Si la solicitud de cancelación no es posible, los productos serán enviados al cliente que, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá negarse a recibirlos.
9.2.5. El cliente siempre podrá devolver los productos de acuerdo con las condiciones y normas de devolución mencionadas a continuación.

Devoluciones

Devolución de productos por retirada

10.1. Si por cualquier motivo no está satisfecho con los productos, podrá devolverlos dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, siempre que el producto está en perfectas condiciones, y si procede con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas, y acompañado de un comprobante de compra o factura, y siempre que no aparezca de ninguna manera o por ningún medio adulterado

Devolución de productos defectuosos

11.1. El cliente tendrá derecho a devolver los productos entregados si se encuentran defectuosos. Si el equipo de especialistas de MERCADO MEDA lo confirma, el producto será cambiado o devuelto sin cargo al cliente.

11.2. La devolución puede hacerse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

11.3. MERCADO MEDA no se hace responsable de las deficiencias derivadas de un uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o causas de fuerza mayor.

11.4. Una vez recibida la mercancía en las instalaciones de MERCADO MEDA y tras la validación de su estado, se devolverá de acuerdo con la forma de pago realizada por el cliente.

11.5. También puede devolver su pedido a la tienda de MERCADO MEDA:

  • Debería pedirle a un empleado que haga el proceso por usted; o
  • Hágalo directamente a través del sitio y luego vaya a la tienda dentro de 3 días para terminar su regreso;
  • Recibirá un código único vía sms y correo electrónico que garantiza la identificación y seguridad de su pedido.

11.6. El MERCADO MEDA procederá a su reembolso o envío del pedido, en caso de cambio, siendo para ello notificado del estado de su pedido por email / SMS.

11.7. Para saber a qué tiendas puede devolver su pedido, consulte la sección Tiendas.

11.8. Para más información sobre el proceso de devolución y las condiciones de reembolso.

Condiciones aplicables a los cupones de promoción (descuentos)

  • Cuando se utiliza de conformidad con las normas establecidas, un cupón promocional da derecho al usuario a una promoción/descuento relativo a la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, durante el período indicado/asociado al código promocional/campaña de promoción.
  • Los cupones promocionales sólo pueden ser usados para compras en línea hechas en el sitio. No se permite la venta, el intercambio o la donación de un cupón promocional. El cliente que lleve el cupón promocional no puede cargar o poner a disposición un código promocional en ningún sitio web u otra forma pública de oferta, donación, venta o intercambio. Los cupones de promoción no pueden utilizarse con fines comerciales.
  • El cupón promocional está relacionado con la marca MERCADO MEDA. No se permite el uso del cupón promocional en relación con otra marca, empresa o nombre. Tampoco se permite el uso del cupón promocional de manera ilegal, abusiva o irrespetuosa, así como de cualquier otra forma que pueda dañar la reputación del MERCADO MEDA.
  • El uso del cupón promocional está condicionado a un solo uso por producto y por pedido. Los cupones promocionales no pueden combinarse con ninguna otra promoción u oferta especial.
  • Los cupones promocionales no son canjeables por dinero en efectivo.
  • MERCADO MEDA no tiene obligación de reeditar o devolver los cupones promocionales. Sin embargo, en el caso de que el MERCADO MEDA decida reeditar o reembolsar un código promocional, es necesario tener acceso al cupón promocional inicial. Para ello, debe guardar una copia de su cupón promocional, ya que de lo contrario no podrá ser reeditado o reemplazado en caso de pérdida.
  • En los casos en que el MERCADO MEDA vuelva a emitir/reembolsar el cupón promocional, el descuento de este valor sólo puede aplicarse a una compra de igual o mayor valor que la compra en la que se emitió el cupón de descuento/promoción.
  • Sin perjuicio de cualquier otro derecho, el MERCADO MEDA puede tener/tendrá derecho a invalidar inmediatamente el cupón promocional si el MERCADO MEDA tiene razones para sospechar que se está utilizando un cupón promocional: en violación de los supuestos anteriores, mediante usurpación o en otros casos en los que el MERCADO MEDA tenga razones para hacerlo.
  • Soporte al cliente…
  • Para cualquier pregunta puede contactar con el MERCADO MEDA por e-mail: info@mercadomeda.com o por teléfono (+351)279 883 038.

Responsabilidad

12.1. El MERCADO MEDA sólo será responsable de los daños sufridos por el cliente si dichos daños resultan directamente del incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de la mala conducta intencionada o la negligencia grave del MERCADO MEDA.

Derecho aplicable

12.2. Las presentes condiciones generales y todas las controversias que surjan en relación con las mismas, incluida su validez, el uso del sitio o cualquier compra en él, se regirán por la legislación portuguesa, a saber, por el Decreto-ley Nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley Nº 47/2014, de 28 de julio.

12.3. Todas las compras realizadas en el sitio web de MERCADO MEDA están sujetas a la ley portuguesa y cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales de Venta Online se someterá a los tribunales portugueses competentes.

12.4. En los términos y para los fines del artículo 18 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, modificada por el Decreto-Ley 102/2017, de 23/08, se informa que la entidad de ADR disponible es el CNIACC – CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO, con los siguientes contactos:

  • Dirección: Rua D. Afonso Henriques, 1 ,4700-030 Braga, Portugal
  • Teléfono: 253 619 107 (de lunes a viernes: 9:00 – 16:00)
  • e-mail: geral@cniacc.pt
  • sitio web: https://www.cniacc.pt
  • Facebook: facebook.com/consumeronlin

12.5. El MERCADO MEDA asume un compromiso de privacidad y seguridad en la información personal de cada cliente. Los datos personales de los clientes sólo serán utilizados por las empresas.